一、产品简介：

96138电话银行服务是利用电话、手机等声讯设备和电信网络开展的银行业务，是采用自动语音和人工服务等服务方式，为客户提供金融服务的一种业务系统。客户拨打统一的24小时客服专号（0760）96138，即可享受中山农商银行提供的电话银行服务。

二、产品优势或功能特点

不受时间、空间限制，客户可以在任何时间（全年365天，每天24小时）、任何地点，拨打（0760）96138，既可轻松享受中山农商银行提供的便捷金融服务。主要功能有：个人账户临时挂失、账户查询及传真、行内转账、跨行汇款、贷款查询、短信签约、银企对账单等服务。

三、服务对象：

个人客户、企事业单位客户。

四、办理流程

网点柜台：个人客户持本人有效身份证件及账户凭证到中山农商银行任一营业网点办理，企事业单位客户持委托授权书、代理人有效身份证件、账户存折或账号到开户网点办理。

网上银行：已签约网上银行（仅证书版）的个人和企事业单位客户，可以通过网上银行自助办理。登陆网上银行，进入“业务申请”模块，点击“电话银行申请”，选择需要签约电话银行的账号，选择“签约”完成签约。

96138电话银行：个人客户可以通过拨打（0760）96138通过自助语音服务开通或通过人工服务开通，此种方式开通的电话银行业务仅限于查询功能。个人客户拨通（0760）96138，选择语种按2进入系统，输入需开通的账号或卡号，根据提示操作。也可拨通（0760）96138，选择语种按0进入系统，再选择2等待接通人工坐席协助进行办理。

五、办理资料

六、客户操作技巧

1.个人客户通过电话银行办理转账、汇款日累计和单笔限额均不得超过100万元，客户可以根据自身需求设定交易限额，绑定的账户数均不得超过10个。企事业单位客户通过电话银行办理同客户号下的社内转账限额不得超过1000万元。

2.电话银行当日累计输错5次电话银行密码，将限制该账号使用电话银行服务，次日自动解除，但不影响其他渠道的使用。

3.中山农商银行客户在外地拨打电话银行服务号码须在96138号码前加拨区号0760。

4.附属卡无法签约电话银行，但是如果主卡签约了电话银行，可以通过附属卡来使用电话银行业务功能的。

5.未开通电话银行服务的客户只限于使用96138电话银行的人工服务。

七、风险提示：

注意保护个人信息，不宜在公用电话上使用，若不得要已使用的，须及时采取措施取消和扰乱已输入的个人数据资料，如再拨打一个无关的电话、或者删除通话记录。

注意保护电话银行服务密码和账户交易密码，两个密码建议不要相同，减少客户密码泄漏带来的资金风险。